Kontakt z nami

W Ashbayhq zależy nam na sprawnej i rzeczowej komunikacji z klientami. Zapewniamy możliwość kontaktu w sprawach związanych z zakupami, produktami, dostawą, płatnościami oraz obsługą posprzedażową.

Prowadzimy sklep internetowy z wyposażeniem domu i meblami. Nasza oferta obejmuje wyposażenie sypialni i tekstylia domowe, meble do salonu i jadalni, produkty do przechowywania, meble biurowe, meble ogrodowe oraz akcesoria do wnętrz.

Każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie. Aby ułatwić ustalenie sprawy, prosimy o przekazanie informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie lub produkt, którego dotyczy wiadomość.

1. Dane kontaktowe

Marka: Ashbayhq

Adres e-mail: helpcentervbgtyjkoi@ashbayhq.com

Numer telefonu: +1 956 339 1089

Adres korespondencyjny:

401 Congress Avenue, lokal 210
Austin, Teksas 78701
Stany Zjednoczone

W sprawach wymagających przekazania dokumentacji, zdjęć lub szczegółowego opisu problemu zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.

2. Godziny pracy obsługi klienta

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny w następujących godzinach:

Poniedziałek–piątek: 08:00–16:00

Sobota, niedziela oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy: obsługa klienta nieczynna.

Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy są obsługiwane w najbliższym dniu roboczym. Prosimy uwzględnić harmonogram pracy podczas planowania kontaktu, szczególnie w przypadku spraw wymagających uzgodnienia terminu dostawy lub przekazania dokumentacji.

3. W jakich sprawach można się z nami skontaktować?

Pytania dotyczące produktów

Jeżeli potrzebujesz wyjaśnienia dotyczącego wymiarów, materiałów, konstrukcji, kolorystyki, przeznaczenia lub sposobu użytkowania mebla, prześlij nazwę produktu albo jego oznaczenie. W przypadku produktów modułowych i elementów do przechowywania warto wskazać również interesujący Cię wariant.

Informacje dotyczące zamówień

W sprawach związanych ze złożonym zamówieniem, potwierdzeniem zakupu, zmianą danych lub statusem realizacji podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.

Dostawa i przesyłki

Standardowe przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa 1–3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy wynosi 8–10 dni roboczych od wysłania. Dostawy realizowane są za pośrednictwem USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

W przypadku pytań o numer przesyłki, termin doręczenia, nieudaną próbę dostawy lub zmianę adresu prosimy o podanie numeru zamówienia i danych odbiorcy.

Uszkodzenia transportowe i brakujące elementy

Jeżeli otrzymany mebel ma uszkodzoną powierzchnię, pękniętą część konstrukcyjną, brakuje elementów montażowych lub opakowanie nosi ślady uszkodzenia, prosimy o przesłanie opisu sytuacji i zdjęć.

W przypadku dużych mebli szczególnie pomocne są fotografie całego opakowania, uszkodzonego elementu oraz etykiety przesyłkowej.

Zwroty i reklamacje

Możesz skontaktować się z nami w sprawie odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, reklamacji, niezgodności towaru z umową lub statusu zwrotu płatności.

Standardowy okres dobrowolnego zwrotu wynosi 30 dni od otrzymania ostatniego produktu z zamówienia. W przypadku pytań dotyczących zwrotu prosimy wskazać numer zamówienia i nazwę produktu.

Płatności i rozliczenia

W przypadku problemów z potwierdzeniem płatności, rozliczeniem zamówienia lub zwrotem środków prosimy podać numer zamówienia oraz datę transakcji. Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, haseł ani danych logowania do bankowości elektronicznej.

4. Jak przygotować wiadomość?

Aby ograniczyć konieczność dodatkowej korespondencji, zalecamy umieszczenie w wiadomości następujących informacji:

• numer zamówienia, jeżeli sprawa dotyczy zakupu;

• nazwa lub oznaczenie produktu;

• krótki i konkretny opis zgłoszenia;

• zdjęcia lub inne materiały pomocne w ocenie problemu, jeżeli są dostępne;

• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

W przypadku zgłoszeń dotyczących dużych mebli warto wskazać, czy problem dotyczy opakowania, powierzchni, konstrukcji, montażu czy kompletności dostarczonych elementów.

Przekazane informacje wykorzystujemy w zakresie potrzebnym do zidentyfikowania sprawy, jej wyjaśnienia i udzielenia odpowiedzi.

5. Zasady komunikacji i obsługi zgłoszeń

Każde zgłoszenie analizujemy na podstawie jego treści, dokumentacji oraz informacji dotyczących zamówienia.

Jeżeli do rozpatrzenia sprawy potrzebne są dodatkowe dane, możemy poprosić o ich przekazanie. W przypadku zgłoszeń dotyczących transportu możemy również zweryfikować dostępne informacje o przebiegu doręczenia.

Nie każde zgłoszenie wymaga takiego samego sposobu postępowania. Pytania produktowe, problemy logistyczne, reklamacje i kwestie płatnicze mogą wymagać odrębnej weryfikacji.

Odpowiedzi udzielamy w godzinach pracy obsługi klienta. W sprawach podlegających ustawowym terminom ich realizacja odbywa się z uwzględnieniem obowiązujących wymagań.

Naszym celem jest przekazywanie konkretnych informacji dotyczących statusu sprawy i możliwych dalszych działań, bez składania obietnic, których realizacja nie została potwierdzona.

6. Dane kontaktowe – podsumowanie

Ashbayhq

E-mail: helpcentervbgtyjkoi@ashbayhq.com

Telefon: +1 956 339 1089

Adres korespondencyjny:
401 Congress Avenue, lokal 210
Austin, Teksas 78701
Stany Zjednoczone

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 08:00–16:00
Sobota, niedziela i polskie dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.

Dziękujemy za kontakt z Ashbayhq. Dokładne informacje dotyczące zgłoszenia pomagają nam sprawniej ustalić jego przedmiot i przekazać odpowiedź.