Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego

1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy Ashbayhq prowadzi sprzedaż produktów wyposażenia wnętrz za pośrednictwem platformy Shopify. Oferta obejmuje meble do sypialni, łóżka, pościel, meble do salonu i jadalni, wyposażenie biurowe, systemy przechowywania, meble ogrodowe oraz akcesoria domowe.

Regulamin określa zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odpowiedzialności stron i obsługi zgłoszeń klientów.

Sklep jest skierowany przede wszystkim do klientów na rynku polskim. Złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się z warunkami zakupu, przy czym postanowienia regulaminu nie ograniczają praw przyznanych konsumentom na mocy obowiązujących przepisów.

2. Informacje o sprzedawcy

Nazwa marki: Ashbayhq

Adres korespondencyjny:
401 Congress Avenue, lokal 210
Austin, Teksas 78701
Stany Zjednoczone

E-mail: helpcentervbgtyjkoi@ashbayhq.com

Telefon: +1 956 339 1089

Strona internetowa: https://ashbayhq.com

Sprzedaż jest realizowana za pośrednictwem sklepu internetowego działającego na platformie Shopify. Komunikacja dotycząca zamówień i obsługi klienta odbywa się za pomocą wskazanych danych kontaktowych.

3. Produkty i informacje handlowe

Każdy produkt jest prezentowany wraz z opisem, zdjęciami, dostępnymi wariantami i podstawowymi parametrami użytkowymi.

W przypadku mebli informacje produktowe mogą obejmować wymiary, materiał wykonania, kolor, konstrukcję, przeznaczenie, sposób montażu oraz zawartość zestawu.

W przypadku łóżek, pościeli i tekstyliów istotne są również informacje o rozmiarze, składzie materiałowym, sposobie pielęgnacji i kompatybilności z odpowiednimi elementami wyposażenia.

Produkty do przechowywania i organizacji przestrzeni należy dobierać na podstawie podanych wymiarów oraz informacji o kompatybilności poszczególnych elementów. Samo podobieństwo wyglądu nie oznacza zgodności wymiarowej lub montażowej.

Meble ogrodowe mogą być wykonane z materiałów o różnych właściwościach użytkowych. Naturalne starzenie drewna, zmiany odcienia pod wpływem światła oraz właściwości materiałów wystawionych na działanie wilgoci i temperatury należy oceniać z uwzględnieniem informacji o produkcie i jego przeznaczeniu. Produkt należy użytkować i przechowywać zgodnie z instrukcją producenta.

4. Ceny, podatki i koszty dostawy

Wszystkie ceny prezentowane w sklepie są wyrażone w euro (EUR) i zawierają należne podatki.

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

Zamówienia o wartości co najmniej 90,99 EUR – dostawa bezpłatna.
Zamówienia o wartości poniżej 90,99 EUR – koszt dostawy wynosi 10,99 EUR.

Ostateczna kwota do zapłaty jest przedstawiana przed zatwierdzeniem zamówienia. Poza wyraźnie wskazanym kosztem dostawy nie są naliczane dodatkowe opłaty za standardową realizację zamówienia.

Jeżeli opis produktu lub cena zawierają oczywistą pomyłkę, sklep może skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji przed przyjęciem zamówienia. Po zawarciu umowy zmiana ceny wymaga uzgodnienia z kupującym, z uwzględnieniem jego praw.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia są składane poprzez wybór produktu, określenie jego wariantu i ilości, podanie danych niezbędnych do realizacji oraz zatwierdzenie zakupu z obowiązkiem zapłaty.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić:

poprawność wybranych produktów i ich wariantów;
ilość zamawianych sztuk;
dane odbiorcy i adres dostawy;
cenę produktów i całkowity koszt zamówienia;
wybraną metodę płatności.

Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie zamówienia oznacza jego zarejestrowanie w systemie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez sklep i przesłaniu klientowi potwierdzenia jego przyjęcia drogą elektroniczną.

Potwierdzenie obejmuje podstawowe informacje o zamówionych produktach, cenie i dalszej realizacji.

Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa, sklep informuje klienta i zwraca otrzymane środki, jeżeli płatność została już pobrana.

6. Płatności

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. Klient dokonuje płatności za pomocą jednej z metod udostępnionych w procesie zakupowym.

Zamówienie jest kierowane do realizacji po potwierdzeniu płatności lub spełnieniu warunków właściwych dla wybranej metody rozliczenia.

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych informacji wymaganych przez operatora płatności. W przypadku odrzucenia transakcji lub braku potwierdzenia płatności realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji.

Sklep nie nakłada samodzielnych, nieujawnionych opłat za korzystanie ze standardowych metod płatności.

7. Przygotowanie i dostawa zamówień

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Przewidywany czas dostawy wynosi 8–10 dni roboczych od wysłania zamówienia.

Dostawa realizowana jest za pośrednictwem przewoźników USPS, DHL Express, UPS lub FedEx, zależnie od dostępnej usługi transportowej.

W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób doręczenia może wymagać odpowiedniego pojazdu, ustalenia terminu odbioru oraz zapewnienia dostępu do miejsca dostawy. Klient powinien podać prawidłowy adres i numer kontaktowy oraz zapewnić możliwość odbioru przesyłki.

W przypadku zmiany terminu doręczenia przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą w celu ustalenia dalszych czynności.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta dopiero w chwili objęcia produktu w fizyczne posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli klient samodzielnie zleci transport przewoźnikowi, którego sklep nie oferował, zasady przejścia ryzyka podlegają odpowiednim przepisom.

8. Odbiór i kontrola przesyłki

Ze względu na gabaryty mebli zaleca się sprawdzenie stanu opakowania w chwili dostawy, w szczególności narożników, powierzchni ochronnych, elementów szklanych oraz widocznych części konstrukcyjnych.

W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania lub produktu warto wykonać dokumentację fotograficzną i zgłosić problem przewoźnikowi oraz sklepowi.

Podpisanie potwierdzenia odbioru nie oznacza rezygnacji z uprawnień dotyczących uszkodzeń ukrytych ani niezgodności produktu z umową.

Brak natychmiastowego zgłoszenia uszkodzenia nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta. Sklep rozpatruje zgłoszenia na podstawie przedstawionych okoliczności i dostępnych dowodów.

9. Montaż i użytkowanie produktów

Produkty wymagające montażu należy składać zgodnie z dostarczoną instrukcją i przeznaczeniem poszczególnych elementów.

Klient powinien sprawdzić kompletność części przed rozpoczęciem montażu oraz stosować narzędzia odpowiednie do konstrukcji mebla.

Uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego montażu, nadmiernego dokręcania połączeń, użycia nieodpowiednich narzędzi, przeciążenia konstrukcji lub samodzielnych przeróbek nie stanowią automatycznie niezgodności towaru z umową.

Nie wyłącza to odpowiedzialności sprzedawcy za błędne instrukcje, brakujące elementy lub wady konstrukcyjne istniejące w produkcie.

W przypadku mebli ogrodowych klient powinien przestrzegać zaleceń dotyczących obciążenia, ochrony przed warunkami atmosferycznymi, czyszczenia i przechowywania. Naturalne właściwości materiałów nie zwalniają sprzedawcy z odpowiedzialności za niezgodność produktu z uzgodnionym opisem.

10. Różnice kolorów i wymiarów

Zdjęcia produktów służą przedstawieniu ich wyglądu i charakteru. Odcień może nieznacznie różnić się w zależności od oświetlenia, ustawień ekranu i warunków fotografowania.

Podane wymiary należy interpretować zgodnie z metodą pomiaru i specyfikacją produktu. Niewielkie różnice pomiarowe wynikające z właściwości materiału lub procesu produkcyjnego nie muszą oznaczać wady.

Jeżeli różnica jest istotna i powoduje, że produkt nie odpowiada opisowi, uzgodnionym wymiarom lub właściwościom przedstawionym przed zakupem, klient może zgłosić reklamację.

11. Odpowiedzialność za zgodność produktów z umową

Sklep odpowiada za zgodność dostarczonych produktów z umową sprzedaży.

W przypadku stwierdzenia niezgodności klient może zgłosić problem, opisując jego charakter i wskazując zamówiony produkt. W pierwszej kolejności dostępne są ustawowe środki doprowadzenia produktu do zgodności, w szczególności naprawa lub wymiana, jeżeli są odpowiednie i możliwe do wykonania.

W przypadkach przewidzianych prawem klient może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje także brakujące części, niewłaściwy wariant, błędne wykonanie oraz niezgodność produktu z uzgodnionymi właściwościami.

Nie można wyłączyć odpowiedzialności sprzedawcy za wady lub niezgodności, które obciążają go zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Klienci indywidualni i przedsiębiorcy

Postanowienia dotyczące ochrony konsumentów stosuje się do osób fizycznych dokonujących zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Klient prowadzący działalność gospodarczą, który dokonuje zakupu w związku z działalnością zawodową lub handlową, podlega zasadom właściwym dla transakcji biznesowych.

Osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą mogą korzystać z określonych uprawnień konsumenckich, jeżeli zawierana umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności.

W przypadku klientów biznesowych odpowiedzialność stron, zasady odbioru i rozpatrywania sporów są oceniane z uwzględnieniem charakteru transakcji i obowiązujących przepisów. Żadne postanowienie nie wyłącza praw, których strony nie mogą skutecznie ograniczyć.

13. Ograniczenia odpowiedzialności

Sklep nie odpowiada za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania produktu, niezgodnego z instrukcją montażu, samodzielnych modyfikacji lub używania produktu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, o ile okoliczności te rzeczywiście spowodowały zgłoszoną szkodę.

Ograniczenia te nie obejmują odpowiedzialności za niezgodność istniejącą w chwili dostawy, nieprawidłowe informacje produktowe, naruszenie obowiązków sprzedawcy ani innych przypadków, w których odpowiedzialność wynika z obowiązujących przepisów.

14. Reklamacje i kontakt

Reklamacje dotyczące produktów, płatności, dostawy, brakujących elementów lub uszkodzeń należy zgłaszać drogą elektroniczną.

Adres e-mail: helpcentervbgtyjkoi@ashbayhq.com

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz dokumentację zdjęciową, jeżeli może ona pomóc w ustaleniu przyczyny.

Sklep potwierdza otrzymanie zgłoszenia i analizuje sprawę. Odpowiedź jest przekazywana w terminach wymaganych dla danego rodzaju roszczenia. W przypadkach, w których obowiązujący termin odpowiedzi wynosi 14 dni, sklep przestrzega tego terminu.

Klient może również skorzystać z właściwych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich oraz zwrócić się do odpowiednich instytucji ochrony konsumentów.

15. Postanowienia końcowe

Regulamin ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Ashbayhq.

Wszelkie zmiany warunków sprzedaży nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed ich wprowadzeniem.

Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieskuteczne lub nieważne, pozostałe postanowienia zachowują zastosowanie w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Regulamin nie może być interpretowany w sposób pozbawiający konsumenta ochrony przyznanej mu przez obowiązujące przepisy.

16. Dane kontaktowe i godziny obsługi

Marka: Ashbayhq