Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

1. Zakres polityki i termin zwrotu

Sklep Ashbayhq umożliwia konsumentom zwrot produktów zakupionych online w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia. Polityka obejmuje meble do sypialni, łóżka, materace, pościel, meble do salonu i jadalni, wyposażenie biurowe, meble ogrodowe, akcesoria domowe oraz produkty do przechowywania i organizacji przestrzeni.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy wynosi 14 dni. Ashbayhq zapewnia dodatkowe 16 dni dobrowolnego okresu zwrotu, co łącznie daje 30 dni. Dodatkowy okres nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi w pierwszych 14 dniach.

Termin rozpoczyna się w dniu objęcia w posiadanie ostatniego produktu z zamówienia. Jeżeli produkty dostarczane są osobno, w częściach lub w kilku przesyłkach, termin liczy się od odbioru ostatniej przesyłki. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę lub polskie święto ustawowo wolne od pracy, termin przesuwa się na następny dzień roboczy.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

W ustawowym okresie 14 dni konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego rodzaju, właściwości i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania nie pozbawia prawa odstąpienia od umowy.

W dodatkowym okresie od 15. do 30. dnia zwrot jest przyjmowany na zasadach dobrowolnych, pod warunkiem że produkt:

• nie był używany po upływie ustawowego okresu sprawdzenia;

• nie nosi śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń;

• jest kompletny i zawiera wszystkie dostarczone elementy;

• nie został trwale zmodyfikowany ani uszkodzony podczas montażu.

Oryginalne opakowanie jest zalecane, ale jego brak nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy ustawowego odstąpienia od umowy. Produkt należy zabezpieczyć w sposób odpowiedni do jego gabarytów i podatności na uszkodzenia.

3. Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo odstąpienia nie obejmuje produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, jeżeli spełniają ustawowe warunki wyłączenia.

Wyłączenie może również dotyczyć zapieczętowanych produktów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli charakter produktu uzasadnia takie ograniczenie.

W przypadku tekstyliów, pościeli, poduszek i innych artykułów wyposażenia sypialni wyłączenie nie następuje automatycznie. Muszą zostać spełnione konkretne przesłanki dotyczące zabezpieczenia higienicznego i naruszenia plomby lub zapieczętowania.

Pozostałe produkty, które nie spełniają warunków ustawowego wyłączenia, zachowują prawo do zwrotu na zasadach określonych w niniejszej polityce.

4. Zgłoszenie odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:

E-mail: helpcentervbgtyjkoi@ashbayhq.com

W wiadomości należy podać:

• numer zamówienia;

• nazwę zwracanego produktu;

• informację o zamiarze odstąpienia od umowy;

• imię i nazwisko kupującego.

Można również przesłać oświadczenie w formie pisemnej na adres korespondencyjny wskazany w sekcji kontaktowej.

Nie jest wymagane podawanie przyczyny zwrotu. Do zachowania ustawowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po otrzymaniu zgłoszenia sklep przekazuje potwierdzenie jego przyjęcia i informacje dotyczące organizacji transportu zwrotnego.

5. Koszty i transport zwracanych produktów

Ashbayhq zapewnia bezpłatny zwrot produktów, a opłata za obsługę zwrotu wynosi 0%. Konsument nie ponosi kosztów standardowego transportu zwrotnego organizowanego przez sklep.

W przypadku dużych mebli, takich jak łóżka, szafy, komody, stoły, sofy i zestawy ogrodowe, transport zwrotny jest organizowany z uwzględnieniem gabarytów, wagi oraz sposobu zabezpieczenia przesyłki. Przed nadaniem należy skontaktować się z obsługą klienta w celu ustalenia terminu odbioru i odpowiedniego sposobu pakowania.

Produkty powinny zostać rozłożone na części, jeżeli umożliwia to ich konstrukcja, oraz zabezpieczone przed przemieszczaniem, zarysowaniem i uszkodzeniem narożników. Elementy szklane, metalowe, drewniane i tapicerowane wymagają odpowiedniej ochrony.

W przypadku transportu organizowanego przez sklep ryzyko przewozu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi ponosi sklep. Jeżeli konsument samodzielnie wybiera przewoźnika i sposób nadania, odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego opakowania mogą zostać ocenione odrębnie.

6. Kontrola stanu zwracanego produktu

Po otrzymaniu przesyłki sklep sprawdza kompletność produktu, stan powierzchni, konstrukcję, elementy montażowe, akcesoria oraz zgodność zwróconego towaru z zamówieniem.

Kontrola może obejmować dokumentację fotograficzną opakowania i produktu, ze szczególnym uwzględnieniem zarysowań, pęknięć, wgnieceń, zabrudzeń, uszkodzeń tapicerki, brakujących części i śladów niewłaściwego montażu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument odpowiada wyłącznie za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie stanowią samodzielnej podstawy potrącenia zwykłe ślady oględzin. Nadmierne użytkowanie, uszkodzenia mechaniczne, trwałe plamy, pęknięcia powstałe wskutek niewłaściwego montażu oraz brakujące elementy mogą uzasadniać udokumentowane zmniejszenie wartości.

Każde ewentualne potrącenie musi odpowiadać rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu. Sklep nie stosuje automatycznych opłat manipulacyjnych ani procentowych kar za zwrot.

7. Różnice wymiarów, kolorów i montaż

Wymiary produktów należy oceniać w odniesieniu do specyfikacji podanej na stronie produktu. Niewielkie różnice wynikające z tolerancji produkcyjnych lub sposobu pomiaru nie oznaczają automatycznie niezgodności towaru z umową, o ile produkt odpowiada przedstawionemu opisowi.

Odbiór kolorów może różnić się w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia i warunków fotograficznych. Sama różnica w odwzorowaniu barwy na monitorze nie przesądza o wadzie produktu. Istotna rozbieżność między rzeczywistym produktem a uzgodnionym opisem lub przedstawioną specyfikacją podlega jednak ocenie reklamacyjnej.

Ślady powstałe wskutek nieprawidłowego montażu, użycia niewłaściwych narzędzi, nadmiernego dokręcenia śrub lub samodzielnej modyfikacji konstrukcji nie są traktowane jako wada istniejąca w chwili dostawy. Nie wyłącza to odpowiedzialności sklepu za niezgodność produktu z umową.

8. Zwroty pieniędzy

Zwrot środków następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę.

Sklep realizuje zwrot niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, sklep może skorzystać z tego uprawnienia. Ograniczenie to nie ma zastosowania, gdy sklep zobowiązał się samodzielnie odebrać produkt.

Standardowy czas zaksięgowania zwrotu wynosi 3–6 dni roboczych, zależnie od banku, operatora płatności i rodzaju pierwotnej transakcji. Czas ten nie przedłuża ustawowego terminu realizacji zwrotu.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej w chwili zakupu. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.

9. Reklamacje dotyczące wad i niezgodności produktu

Zwrot bez podania przyczyny i reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową są odrębnymi procedurami. Konsument może zgłosić reklamację, jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, nieprawidłowo wykonany lub nie odpowiada uzgodnionemu opisowi.

Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową obejmuje okres 2 lat od dostarczenia produktu. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki, przysługuje również prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia lub nagranie przedstawiające niezgodność oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Dokumentacja fotograficzna pomaga w ocenie zgłoszenia, ale jej brak nie stanowi automatycznej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.

Koszty transportu, naprawy, wymiany i innych czynności wymaganych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi uprawnieniami konsumenta.

Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, przypadkowym uderzeniem, zalaniem, samodzielną przeróbką lub błędnym montażem nie stanowią same w sobie podstawy do uznania odpowiedzialności sprzedawcy.

10. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Zamówienie można anulować bez kosztów, jeżeli produkt nie został jeszcze przekazany przewoźnikowi. Po zgłoszeniu anulowania sklep weryfikuje status realizacji.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie na etapie realizacji wysyłki nie jest już możliwe w ramach tej procedury. Konsument może wówczas skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych powyżej.

11. Informacje o dostawie i opłatach

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy wynosi 8–10 dni roboczych od wysłania zamówienia.

Dostawa realizowana jest za pośrednictwem przewoźników: USPS, DHL Express, UPS oraz FedEx, zależnie od dostępności odpowiedniej usługi.

Koszt standardowej dostawy:

• Zamówienia o wartości co najmniej 90,99 EUR – bezpłatna dostawa.

• Zamówienia o wartości poniżej 90,99 EUR – opłata za dostawę wynosi 10,99 EUR.

Podane ceny zawierają należne podatki. Poza kosztami dostawy wyraźnie wskazanymi podczas składania zamówienia sklep nie nalicza dodatkowych opłat za standardową realizację zamówienia.

12. Kontakt z obsługą klienta

W sprawach dotyczących zwrotów, anulowania zamówień, reklamacji oraz statusu zwrotu płatności prosimy o kontakt:

Marka: Ashbayhq

E-mail: helpcentervbgtyjkoi@ashbayhq.com

Telefon: +1 956 339 1089

Adres korespondencyjny:
401 Congress Avenue, lokal 210
Austin, Teksas 78701
Stany Zjednoczone

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 08:00–16:00
Sobota, niedziela i polskie dni ustawowo wolne od pracy: obsługa klienta nieczynna.

Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy są obsługiwane w najbliższym dniu roboczym. Brak dostępności obsługi klienta w weekendy i święta nie ogranicza terminów ani uprawnień konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.